驾驶摩捷共享汽车出了小事故垫付的1808元修车费

  新文化讯(ZAKER吉林记者谢超)长春市民贾先生最近遇见了一件烦心事,他说自己在11月25日早上6点半左右,驾驶摩捷共享汽车时发生了一起追尾事故,虽然是全责,但好在只是轻微剐蹭,并没有造成人员受伤。当时保险公司让贾先生垫付了1808元,说理赔结束后会把这笔钱打到摩捷公司,然后再返还给他。但现在理赔已经结束,摩捷出行却一直没有把这笔钱返还给贾先生,这让他颇有些着急。

  8日上午,新文化300336股吧)报·ZAKER吉林记者联系到了贾先生,说起10多天前发生的交通事故,他还是记忆犹新。

  “当时我行驶到前进大街高科技广场附近,因为有点儿不太熟悉那辆车,手刹只拉了一半,没想到发生溜车了,结果慢慢地撞到了前面的一辆私家车。虽然出了追尾事故,但两车外观看不出任何划痕。但前车执意要去4S店定损,我就拨打了摩捷出行的客服电话,工作人员来了检查车辆后告诉我说,摩捷车不用修,没伤。”

  到了4S店,工作人员说要把私家车拆解检查,但最后只换了一个黑色的塑料部件。“当时对方说让我先垫付1808元修车费,无极荣耀官网然后等保险公司把钱给他们之后就返还给我。我寻思那就这样吧,但是等了三四天,也没人联系我。我就给当时的保险理赔员打电话,他说两天前就结束了,钱已经给摩捷打过去了。”听到理赔已经结束的消息,贾先生有些疑惑,既然理赔已经结束了,但当初那笔垫付的钱怎么还没给自己返还呢?

  “又过了几天,我给摩捷客服打了电话,他们说已经知道了这件事,正在向上级反馈,让我等工作人员联系。就这样我又等了三天,但依然没人理。”一天一天的等待,贾先生非常无奈,只能一遍一遍地打客服。“这么长时间过去了,还是没有工作人员联系我,现在都12月8日了,只是拖,让我一等再等,连个准信儿都没有!”贾先生有些气愤,他觉得这就是一起非常简单的交通事故,摩捷出行的工作人员要是能给他打个电话,说个具体的时间,他也能理解,但现在没有给他一个明确的答复。

  记者联系到了当时现场的理赔员崔先生,他告诉记者理赔工作在11月27日已经结束了,现在贾先生只需与摩捷出行的工作人员沟通,等待退钱即可。

  随后,记者又致电摩捷出行,工作人员表示正常是案子结了几天之后,就把钱给用户退还,这次可能是因为需要处理的案件比较多,个别案子可能有延迟。公司会以用户体验为中心,如若不按时退款也会惩罚工作人员。

  “现在,相关的工作人员已经联系上了这位用户,也已经加了该用户微信,承诺3个工作日到账,预计贾先生明天(编者按:12月9日)就可以收到这1808元。同时工作人员已经打电话给用户道歉了,我们对相关处理问题较慢的工作人员也进行了处罚。”该工作人员告诉记者。

  昨晚贾先生告诉记者,8日下午他接到了摩捷出行的电话,工作人员称已经给他提交了申请财务,但由于是周末休息,最晚周一或周二就能帮忙解决此事。“现在我对这个结果很满意,也非常感谢《新文化报》!”

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